FAQ
FAQ générales
1. Qu'est-ce que Go Ortho ?
Go Ortho est un fournisseur britannique de produits orthodontiques de haute qualité, conçus par des dentistes, notamment des gouttières et des aligneurs sur mesure. Nous allions expertise professionnelle et facilité de commande en ligne pour des sourires éclatants de santé.
2. Les produits Go Ortho sont-ils approuvés par les professionnels dentaires ?
Oui. Tous nos produits sont développés et approuvés par des dentistes agréés, garantissant qualité et confort cliniques.
3. Comment passer une commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site web. Commandez les produits et partagez vos scans avec nous par e-mail ; nous nous occupons du reste.
4. Ai-je besoin d’une prescription dentaire pour utiliser les produits Go Ortho ?
Bien que certains produits puissent être commandés directement, nous vous recommandons toujours de consulter votre dentiste avant de commencer tout nouveau traitement orthodontique. Si votre dentiste vous a fourni un scan ou une ordonnance, vous pouvez nous les communiquer pour un appareil de contention ou un aligneur personnalisé.
5. Expédiez-vous en dehors du Royaume-Uni ?
Actuellement, nous livrons uniquement au Royaume-Uni et en Irlande. Nous travaillons à étendre prochainement nos services à d'autres régions.
6. Faites-vous partie ou êtes-vous affilié à SmileDirectClub ?
Non, nous ne sommes pas affiliés à SmileDirectClub. Go Ortho est un prestataire indépendant spécialisé dans la fabrication d'appareils de contention pour les anciens clients de SDC. Nous n'avons pas accès aux dossiers de SmileDirectClub et ne sommes pas responsables des accords, garanties ou remboursements passés.
7. Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi pour suivre sa livraison.
Paiements et remboursements
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de débit et de crédit, PayPal et d'autres options de paiement sécurisées disponibles lors du paiement.
2. Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Tous les paiements sont traités via des systèmes cryptés conformes aux normes PCI pour une sécurité totale des données.
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial sous 10 à 15 jours ouvrés. Veuillez contacter notre service client dès que possible après avoir passé votre commande afin que nous puissions vous aider au plus vite.
4. Offrez-vous des remboursements ?
Nous proposons des remboursements après annulation de commande. Cependant, en raison de la personnalisation de nos produits, nous n'offrons pas de remboursement une fois la production lancée. En cas de problème de fabrication, nous remplacerons l'article sans frais supplémentaires.
5. Que se passe-t-il si mon produit arrive endommagé ou ne convient pas ?
Si votre article est endommagé à la réception ou ne vous convient pas, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception. Nous organiserons un ajustement ou un remplacement gratuit, selon votre situation.
Dispositifs de retenue
1. Quels types de dispositifs de rétention proposez-vous ?
Nous proposons des appareils de contention transparents amovibles, fabriqués sur mesure pour s'adapter à votre sourire unique.
2. Combien de temps dois-je porter mes appareils de contention ?
La plupart des gens portent des appareils de contention à temps plein pendant les premiers mois, puis passent à un port nocturne. Pour de meilleurs résultats, suivez les instructions de votre dentiste.
3. Puis-je commander un appareil de contention de remplacement ?
Oui. Si nous disposons de votre scan ou de votre empreinte, vous pouvez facilement commander à nouveau sans avoir besoin d'une nouvelle empreinte.
4. Comment nettoyer et entretenir mes appareils de contention ?
Évitez d'utiliser de l'eau chaude, car elle risque de déformer le matériau. Pour un nettoyage en profondeur, pensez à utiliser une solution nettoyante pour appareil de retenue. Rendez-vous sur notre site web pour commander.
5. Que faire si mon appareil de contention ne me convient plus ?
Cela pourrait signifier que vos dents se sont déplacées. Contactez-nous ou votre dentiste dès que possible pour évaluer si un nouvel appareil de contention ou un traitement complémentaire est nécessaire.