Häufig gestellte Fragen
Allgemeine FAQs
1. Was ist Go Ortho?
Go Ortho ist ein in Großbritannien ansässiger Anbieter hochwertiger, von Zahnärzten entwickelter kieferorthopädischer Produkte, darunter individuelle Retainer und Aligner. Wir kombinieren professionelles Know-how mit bequemer Online-Bestellung für ein selbstbewusstes, gesundes Lächeln.
2. Sind Go Ortho-Produkte von Zahnärzten zugelassen?
Ja. Alle unsere Produkte werden von registrierten Zahnärzten entwickelt und zugelassen, um klinische Qualität und Komfort zu gewährleisten.
3. Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Sie können direkt über unsere Website bestellen. Bestellen Sie die Produkte und senden Sie uns Ihre Scans per E-Mail. Wir kümmern uns um den Rest.
4. Benötige ich ein Rezept vom Zahnarzt, um Go Ortho-Produkte zu verwenden?
Obwohl einige Produkte direkt bestellt werden können, empfehlen wir Ihnen, vor Beginn einer neuen kieferorthopädischen Behandlung immer Ihren Zahnarzt zu konsultieren. Wenn Ihr Zahnarzt Ihnen einen Scan oder ein Rezept ausgestellt hat, können Sie uns diese für einen individuellen Retainer oder Aligner zukommen lassen.
5. Versenden Sie auch außerhalb des Vereinigten Königreichs?
Derzeit versenden wir nur innerhalb Großbritanniens und Irlands. Wir arbeiten daran, unsere Dienste bald auf andere Regionen auszuweiten.
6. Sind Sie Teil von SmileDirectClub oder mit SmileDirectClub verbunden?
Nein, wir sind nicht mit SmileDirectClub verbunden. Go Ortho ist ein unabhängiger Anbieter, der sich auf die Herstellung von Retainer für ehemalige SDC-Kunden spezialisiert hat. Wir haben keinen Zugriff auf die Unterlagen von SmileDirectClub und sind nicht für frühere Vereinbarungen, Garantien oder Rückerstattungen verantwortlich.
7. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet, Wochenenden und Feiertage nicht mitgerechnet. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen, damit Sie die Lieferung verfolgen können. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Tracking-Informationen.
Zahlungen und Rückerstattungen
1. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Debit- und Kreditkarten, PayPal und andere sichere Zahlungsoptionen, die an der Kasse verfügbar sind.
2. Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Absolut. Alle Zahlungen werden über verschlüsselte, PCI-konforme Systeme abgewickelt, um vollständige Datensicherheit zu gewährleisten.
3. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe stornieren oder ändern?
Ja, Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 10-15 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich nach Ihrer Bestellung, damit wir Ihnen schnell helfen können.
4. Bieten Sie Rückerstattungen an?
Wir bieten Rückerstattungen nach einer Stornierung der Bestellung an. Da es sich bei unseren Produkten um Sonderanfertigungen handelt, ist eine Rückerstattung nach Produktionsbeginn nicht mehr möglich. Bei Herstellungsproblemen ersetzen wir den Artikel kostenlos.
5. Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt oder nicht passt?
Sollte Ihr Artikel bei der Ankunft beschädigt sein oder nicht richtig passen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir werden je nach Fall eine kostenlose Anpassung oder einen Ersatz veranlassen.
Halter
1. Welche Arten von Retainern bieten Sie an?
Wir bieten herausnehmbare, durchsichtige Retainer an. Sie werden individuell an Ihr einzigartiges Lächeln angepasst.
2. Wie lange sollte ich meine Retainer tragen?
Die meisten Menschen tragen die Retainer in den ersten Monaten durchgehend und wechseln dann zum Tragen in der Nacht. Befolgen Sie die Anweisungen Ihres Zahnarztes, um optimale Ergebnisse zu erzielen.
3. Kann ich einen Ersatz-Retainer nachbestellen?
Ja. Wenn wir Ihren Scan oder Abdruck in unseren Unterlagen haben, können Sie problemlos nachbestellen, ohne einen neuen Abdruck machen zu müssen.
4. Wie reinige und pflege ich meine Retainer?
Vermeiden Sie die Verwendung von heißem Wasser, da es das Material verformen kann. Für eine gründlichere Reinigung können Sie eine Reinigungslösung für die Zahnspange verwenden. Besuchen Sie unsere Website, um zu bestellen.
5. Was ist, wenn mein Retainer nicht mehr passt?
Dies könnte auf eine Zahnverschiebung hindeuten. Kontaktieren Sie uns oder Ihren Zahnarzt schnellstmöglich, um zu klären, ob ein neuer Retainer oder eine weitere Behandlung notwendig ist.